这一番愉快的交谈,客人满意了,问题就解决☝🀛了。
两个人走出会客室,吴斌亲自带着对方换了房间😦🃪🚦,而且是给安排到了自己之前当楼层主管的所在楼层,这里可都是他的亲信!
这也是唯一不🁩🈛给吴斌找麻🙃🇮烦🏬的楼层,客人被安排入住以后,吴斌陪着对方检查了房间,确定没有问题,吴斌才转身离开。
然后吴斌来到了监控🁝室,让人把客🐪🂨人闹事楼层的监控给自己调出来,尤其是事情发生当时的视频。
酒店🅠🇹使用的🄂🝻🐖可是高清摄像头,还有录音的功能。
然后吴斌拿着监控内容回到了事发楼层,将🖛那位给自己找茬的楼层主管和相关的负责人叫到了会议室。
“各位,事情我已经解决了,客人已经安🗲抚好在其他的楼层入🌉住了!”
“现在我们正式开始复盘今天这件事!”
“至于我🗥🝫之🄂🝻🐖前所说的惩罚措施,并不作数,只是为了安抚客人!也谢谢大家当时🝘的配合!”
“不过客人安抚好了,这件事还需要有个结果,到底🟃问🆥题出在了哪里!”
“至于头发的问题,我知🙃🇮道,肯定🐪🂨说不清楚!”
“这🅠🇹个按照酒店的规定,那就以客人投诉为准,酒店的规定该🌉怎么惩罚🞳😊⛑就怎么惩罚!”
吴斌在大家坐下以后🁝,先将🏬整件事大概的说了一下,尤其是惩罚🞩🖴的问题,当时只是为了安抚客人而已。
他当然不会随意更改惩罚措🏬施了,这个是酒店长久摸🟃索出来的规则,要是真的出了事情像是自己🜧说的那样处罚,员工早就跑光了!
所以处罚的就只有那个负责房间的员工了,而且按照规定来处罚,对方就容易接受的多了,和🝯🎧📜吴斌之前说的相比,真的算🗑🚼😰是好消息了!
所有人松了一口气,但是楼层🁛🆝🐤主管却觉得,可能还未结束,吴斌看的眼神很不善!
“现在,我们处理一下另外一个问题,就是酒店经常忽视的,我们的♔工作人员处理问题的能力这件事!🌎♧”